AIは、もはや裏方の効率化ツールではありません。2025年のECにおけるAIの役割は、商品発見から決済、翻訳や接客に至るまで、購買体験のすべてをデザインする「顧客との新しい接点」へと広がりました。チャット系AI内で購入まで完結するゼロクリック消費、音声・画像による直感的な商品探索、瞬時のパーソナライズ提案──こうした変化を先取りできるかどうかが、ECビジネスの成長スピードに大きく影響します。AIと共に未来のECを築ける企業だけが、次の市場をリードしていく時代となったのです。
このようなAIの進化を、いち早く自社のEC運営に取り入れている企業が増えています。その中核となっているのが、世界中のEC事業者に支持されているコマースプラットフォーム「Shopify」です。Shopifyは、AIとの連携が進んでいることで知られ、ECサイト構築から販売支援、マーケティングまでを包括的にサポートしています。
本記事では、AIとShopifyがどのように連携し、ECの現場に革新をもたらしているのか──最新の機能とその活用事例を交えて解説します。
ECの売上と利益を左右する中核ツールに進化するAI
2025年、AIはEC事業者にとって「試験的に導入する技術」ではなく、売上と利益を左右する中核的な経営資源へと進化しました。在庫最適化や商品企画の方向性提示など、実際の収益に直結する「実装AI」のフェーズに入ったのです。これまでROIが見えにくいとされていたAI投資も、今では具体的な成果につながる領域が拡大しています。
その潮流を裏付けるように、ECプラットフォームを提供するShopifyの調査では日本のEC事業者の92％が、年内にAIを文章生成やデータ分析・業務効率化に活用する意向を持っていると回答しました。
「Shopify、事業者のAI活用実態調査を発表」より引用。日本のEC事業者の92％が、文章生成やデータ分析、業務効率化の領域で年内にAIを導入し、活用する意向を持っている
さらに37％は翻訳・多言語対応のAIを導入し、越境ECの強化を目指しています。つまり、AIは国内運営の効率化だけでなく、海外市場進出を後押しする存在にもなっているのです。
「Shopify、事業者のAI活用実態調査を発表」より引用。同じく日本のEC事業者の37％が、翻訳・多言語対応のAIを導入し、越境ECの強化を目指している。
ゼロクリック消費とAIO時代のマーケティング戦略
同時に、消費者の購買行動も大きく変化しました。チャット型AIが普及したことで、検索結果をクリックせず、AIが提示する回答の中で購買を決める「ゼロクリック消費」が広がっています。米国ではGoogle検索がAIと統合されたことでクリック率が約3割減少したという試算もあり、従来型SEOの価値は相対的に低下しました。これは企業にとって、広告費やコンテンツ戦略の見直しを迫る大きなインパクトです。
こうした状況下で注目されているのが、AIO（AI最適化）やGEO（生成エンジン最適化）という新しい概念です。SEOが「検索結果に見つかるための最適化」であったのに対し、AIOやGEOは「ChatGPTやGeminiといったAIの回答に、自社情報を組み込ませるための最適化」を意味します。つまり、AIが消費者に提示するリストや解説の中に、自社の商品やブランド情報を確実に載せることが新たなマーケティング戦略の起点になるのです。
さらにAIは裏方的な支援に加えて、新たな販売チャネルそのものになりつつあります。Shopify幹部は「AIは、商品の発見からパーソナライズされたおすすめ、カート投入、決済まで購買ジャーニー全体をガイドできる存在になった」と語っています。これは「AIとの会話の中で購買が完結する」というECの未来像を示しており、企業はAIを単なる効率化ツールではなく、顧客との主要な接点として捉える必要が出てきたのです。
戦略的AIアシスタントの台頭
AIは、単なる業務支援ツールではなくなり、EC企業の経営者やマネージャーにとって、戦略的な意思決定をサポートする参謀的な役割を果たし始めています。これまでは属人的な経験や勘に頼っていた領域ですが、AIが客観的なデータ分析をもとにした提案を行えるようになったことで、ビジネスの方向性にも影響を与える存在になってきたのです。
また、AIによる多言語対応によってグローバル市場への参入障壁が1つ取り払われ、中小規模の事業者であっても国境を越えた販売拡大が可能になりました。こうしたAIアシスタントの台頭は、2025年後半とそれ以降のEC事業者の競争力を左右する大きな要因といえるでしょう。
データから意思決定までを導くAI
これまでのAI活用は、主に「定型業務の効率化」や「FAQ対応」のように、どちらかといえば受け身の業務が中心でした。しかし、最新のAIは、より積極的に経営を補佐する役目を担うようになってきています。
その代表的な存在がShopifyの「Sidekick」です。Sidekickは過去の注文履歴や売上データを分析し、単なる数字の羅列ではなく、課題発見から解決策の提案までを一貫して行います。
たとえば、「特定のカテゴリの商品が前月比で20％以上落ち込んでいるため、在庫を調整し新しい販促施策を投入すべき」のように、経営に直結する提案を行うこともSidekickの役割です。また、需要予測や販売計画を立案する際にも、過去データだけでなく季節やトレンドを反映した分析を行います。こうした判断は、これまでシニアマネージャーや専門のデータアナリストに委ねられていました。しかし、Sidekickによって日常的に誰もが行える作業になったのです。
Sidekickは、経営者やマネージャーの右腕として積極的にECビジネスを補佐する役割を果たす
さらに、Sidekickは「データを解釈して分析する」だけでなく、「改善のための情報を提示できる」ことが大きな特徴となっています。たとえば「新商品開発の余地があるニッチ市場」や「既存顧客の離脱兆候」といった、次に打つべき手につながる情報を提示してくれるのです。
これによって経営層の判断のスピードは上がり、かつ、勘や経験に依存しない形で組織全体の意思決定力を高めることが可能となります。この意味でAIは、現場のサポート役から、経営者やマネージャーの右腕になろうとしているわけです。
ビジネスパートナーとして進化する対話型AI「Sidekick」がどのようにEC運営を支援するのか、実際に試してみた記事も公開中。ぜひ併せてご覧ください。
AIの支援による多言語対応とグローバル化
AIアシスタントが提供する、もう一つの大きな価値は、グローバル化の強力な後押しとなる多言語対応能力です。これまで多くのEC事業者は、海外市場に進出しようとしても「翻訳のコスト」や「現地文化に即した表現」、あるいは「カスタマーサポートの多言語化」の壁に直面してきました。しかし、AIの支援によってこれらの課題は解決されつつあります。
Sidekickは、2025年初頭に日本語を含む20以上の言語に対応しましたが、これによって、国内のEC事業者が海外向けに商品ページやFAQを用意する際に、外部翻訳会社に依頼する必要がなくなり、スピードとコストの両面で効率化が可能になりました。
しかも、単なる直訳ではなく、顧客の購買体験に寄与するような自然な表現で翻訳されるため、現地顧客に親しみを感じてもらいやすくなるのです。
さらに、これまで越境ECは大手ブランドや資本力のある企業に限られていましたが、AIによる翻訳・接客・顧客対応の自動化が進むことで、中小の事業者でも低コストでグローバル市場に挑戦しやすくなっています。
Shopifyで越境ECを始めたい方へ、チャレンジしやすい地域や集客のキホンをまとめた資料をご用意しています。ぜひ併せてご覧ください。
パーソナライズ接客AIの進化
ECサイト上でのWeb接客も、これまでは「FAQに答えるチャットボット」的なものでした。しかし、今では購買ジャーニー全体を伴走し、文脈を理解して最適な体験を提供するパーソナライズ接客へと進化しています。商品検索からカート投入、購入後のフォローに至るまで、AIが顧客一人ひとりに最適化された提案を行い、同時に業務効率化も実現してくれるのです。この領域では、AIがEC事業者にとって「顧客体験向上」と「運営効率改善」の両立を可能にする存在になったといえるでしょう。
商品検索から購入まで伴走するAI接客
従来のチャットボットが定型的な応答しかできなかったのに対し、これからの接客AIは、商品検索から選定の相談、カート投入、決済のサポートまで、一気通貫で顧客をガイドしてくれます。Shopifyが提供する「Storefront MCP」はその第一歩として、顧客がAIと対話する中で望む商品を見つけ、比較し、購入を完結できる仕組みを提供します。
これにより、顧客は迷わずスムーズに購買を進められ、離脱率の低下にもつながりますが、AIが商品を正しく提示できるように、ECサイト側で商品属性・FAQ・ポリシーを構造化データとして整備したり、ECサイトとの接続やUI統合の設計が必要です。そのため、信頼できる導入支援パートナーとの連携が導入を成功させる鍵となります。
AIは、これまで顧客が自ら行っていた購買プロセスの全体を一気通貫でガイドすることで、スムーズなコンバージョンを実現する
Shopifyの導入支援を担うのが、Shopify公式パートナーの存在です。なかでも「BiNDec」は、国内でも数社しか認定されていない最上位ランクの「Shopify Platinumパートナー」に選ばれており、ShopifyのAI機能を最大限に活かした、運用しやすいEC基盤の構築が可能です。
Shopifyパートナー選びでお悩みの方は、以下の資料もぜひ参考にしてみてください。
チャット系AIへの最適化で欲しい商品の発見が容易に
AIが普及した今、ユーザーは検索エンジンに頼らず、ChatGPTなどのチャット系AIに「おすすめ商品」を尋ねるケースが増えています。そこで、先に触れたAIOやGEOが重要になるわけです。
たとえば、Shopifyアプリの「Knowledge Base」は、AIのショッピングエージェントがECサイトの情報を正しく把握できるようにするための基盤となるもので、問い合わせに対する応答精度を向上させ、適切な商品提案を行うための仕組みを提供します。結果として、顧客は欲しい商品を迅速に発見でき、EC事業者は新たな流入チャネルを得られるのです。
Knowledge Baseアプリを利用することで、AIのショッピングエージェントがストアの情報を正しく把握できるようになり、AIO/GEOの精度を高めることができる
文脈理解型のパーソナライズで顧客体験が向上
最新の接客AIは、要望に的確に応えるために、顧客が意図する文脈を理解して最適な提案を行うことが特徴です。たとえばShopifyで構築したECサイトにも導入できる「チャネルトーク」という接客AIツールは、リアルタイムのWeb接客チャット機能を顧客管理機能やマーケティング機能と統合しており、顧客の悩みや要望、購買状況を理解し、文脈に沿ったコミュニケーションを提供します。
自然言語を理解する生成型AIエージェント「ALF」が、顧客の悩みや要望、購買状況を理解し、文脈に沿ったコミュニケーションを提供する「チャネルトーク」
LINEやInstagramのビジネスアカウントとも連携でき、販売チャネルを問わず問い合わせを一元管理できるため、顧客体験が向上するだけでなく、顧客対応をAIが担うことで、平均43％の問い合わせをオペレーターの接続なしに解決可能であるなど、EC業務の効率化も併せて実現できるのです。
このチャネルトークとの連携も含め、AI機能が充実したShopifyの導入支援を行なっているBiNDecでは、アパレルやコスメ、フードなど業種特化型のEC構築・運用支援モデルであるBiNDec MODELも提供しています。商材ごとに必要となるEC機能をあらかじめラインナップしご提案。短期間で効率よくAI対応のEC事業を展開できる体制を整えています。
顧客理解の深化で的確な成果予測やコンテンツ提案が可能に
ECビジネスを成功させるためには、顧客の深い理解が不可欠といえます。購買履歴や閲覧行動を分析し、顧客ごとに最適な商品情報の配信タイミングやチャネルを判断できて初めて、的確なキャンペーンの成果予測やコンテンツ提案が行えるからです。
この一連の流れを自動化できるMA（マーケティングオートメーション）ツールの代表例として、「Dotdigital」があります。
その機能は多岐に渡りますが、メール・SMSマーケティングに利用した場合、独自の「ウィンストンAI」が顧客ごとの行動パターンを解析し、どの顧客に対して、どのようなメッセージを、いつ送れば効果が最大化できるのかを判断することが可能です。これにより、マーケティング担当者は精度の高いマーケティング施策を効率よく実行できるようになります。
独自の「ウィンストンAI」による行動解析結果に基づき、顧客が求めるコンテンツを最適のタイミングで届けられるMAツール「Dotdigital」
BiNDecはDotdigitalと提携しており、導入支援をしたEC事業者が大きな成果を上げたことで2025年に「アウトスタンディングパフォーマー賞」として表彰されました。マーケティング自動化のご要望に応じて、最適なサポートをご提供します。
オペレーション自動化と属人化脱却
EC事業者にとって、属人的なオペレーションや手作業による業務処理は成長の足かせになりますが、最新のAIは、在庫管理から業務プロセス、EC運営全体の仕組み化にも貢献します。ShopifyのAI機能を活用することで、効率化だけでなく、EC事業の持続的な拡張を支える新しい運営スタイルを実現できるのです。
需要予測AIによる在庫最適化
在庫の欠品や余剰は、売上機会の損失やコストの肥大化を招く大きなリスクです。AIによる需要予測は、過去の販売実績や季節要因、キャンペーン情報などを解析し、データ駆動型で最適な在庫量を提示します。その結果、機会損失を抑えながら、在庫コストなどを削減する精緻なマネジメントを行うことが可能です。
これは従来、経験豊富なマーチャンダイザーの判断に依存していた領域でした。しかし、需要予測AIがそうした判断を補完・強化することによって、より精度の高い在庫の最適化やロスの最小化を実現できるようになったのです。
業務自動化の民主化
これまで業務自動化には、それなりの予算が必要でした。しかし、ノーコードで繰り返し作業などを自動化できるShopify FlowとAIの連携により、事業規模の大小を問わず、在庫通知や顧客タグ付け、メール送信などを自動化できるようになりました。
これは、まさに業務自動化の民主化と呼べるものですが、前提として、自社のワークフローの中で自動化すべき処理や、どの外部アプリとどのように連携するかを明確に把握しておく必要があります。また、ノーコードとはいえ、複雑な条件分岐を伴う処理の設定には、ある程度の経験も必要です。
そのため、自動化の効果を最大化するには、実績のあるShopify構築事業者の支援が不可欠といえます。優れたパートナーシップによって、顧客体験を損なわずに効率化を実現する業務設計が可能になるのです。
基本的にノーコードでEC業務を自動化でき、信頼の置ける導入支援パートナーのコンサルティングによって、最適化されたワークフローや的確な外部アプリとの連携が可能なShopify Flow
デクララティブコマース｜「やりたいことを伝えるだけ」で済むEC運営とその危険性
このように進化したAIによって可能となる次世代のEC運営スタイルは、「デクララティブコマース」と呼ばれます。この場合のデクララティブとは「やりたいことや目的を宣言する」という意味で、実現するための手順は問わずに「こうしたい」という意図だけを伝えることを指すものです。つまり、「やりたいことを伝えるだけでAIが実装してくれる」仕組みによって、業務の属人化を大幅に解消できる可能性を秘めたEC運営のあり方が、デクララティブコマースです。
ただし、いくつか注意点もあります。たとえばデータ品質の課題です。商品情報やFAQがしっかり整備されていないと、AIが誤った情報を顧客に伝えてしまう可能性があります。他にも、気軽にAIを操作できるだけに、デザインの画一化が起こりブランド独自性が損なわれやすくなったり、AI任せにすることでABテストや改善サイクルが軽視されるリスクがあります。また、プロンプト次第で成果が大きく左右されるスキル格差なども起こるでしょう。
しかし、こうした問題は、専門パートナーによるデータ整備や検証支援を組み合わせて解消することが可能であり、それによってデクララティブコマース本来の価値が最大化されるといえます。
ShopifyのAI活用の成果事例
AI活用は、すでにEC事業者の実績として表れています。ここでは、Shopifyを基盤にAI機能を積極的に活用し、売上を大きく伸ばした2つの代表的な事例を紹介しましょう。それぞれの取り組みは、AIが売上を押し上げる直接的な原動力となり得ることを示しています。
自社ECサイトのShopify統合とAI活用で売上4倍のダイソー
ECプラットフォームのShopifyへの移行と共に、AI Store Builder、Horizon、Sidekickを組み合わせて売上４倍を達成したダイソー
ダイソーは、BtoCの自社ECサイトをShopifyに移行し、機能強化を進めた結果、2022年に売上が前年比4倍、トラフィックも2.5倍に拡大しました。さらに2023年にはBtoBのECサイトもShopifyに統合し、顧客データや販売チャネルを一元化。これにより、データを基盤にした効率的なマーケティングや需要予測が可能になりました。
この躍進の裏にはShopifyのAI機能の活用があり、AI Store Builderによるサイト構築迅速化、Horizonを用いた商品ビジュアルの最適配置、Sidekickによる販売データ分析や販促提案など、複数の実装AIが駆使され、ECサイト運営の効率化とブランド体験の強化を両立させています。
このようにして属人的な作業を減らし、収益に直結する改善サイクルをAIで回せる仕組みを確立したことが、急成長の背景にありました。
AI翻訳機能活用で海外売上4倍を達成したHer lip to
元AKB48の小嶋陽菜さんが立ち上げたファッションブランド「Her lip to」は、ShopifyのAI翻訳機能を活用することで海外顧客へのアプローチを強化し、2024年の海外売上を前年比4倍に伸ばしました。従来、越境ECの壁となっていた「言語対応の負担」をAIが解消したことで、スピード感のある市場拡大が可能になったのです。
さらに、Her lip toではチャネルトークも導入して顧客接点を強化。顧客ごとの購買状況や質問内容を踏まえた文脈理解型の接客を実現し、EC業務の効率化と顧客体験の向上を両立させています。同ブランドは、AI翻訳による「言語の壁の突破」と、チャネルトークによる「顧客理解の深化」の両輪で、グローバル展開の成功を支えた好例といえるでしょう。
AIが導く「直感的に買える」EC体験の実現
これまでのECは「顧客が検索し、比較して購入する」というステップを経るのが当たり前でした。しかし、AIの進化とShopifyの新機能によって、顧客は欲しいものをチャット系AIに声で伝えたり、画像で示すだけで購入できる、直感的な体験が実現しつつあります。
たとえば、ShopifyのKnowledge BaseやStorefront MCPを通じてAIO/GEO対策がなされていれば、顧客はChatGPTなどに「週末のパーティに合うドレスを探して」などと話しかけるだけで最適な候補が提示されるようになるでしょう。また、言葉にしにくい購買ニーズに対しては、画像解析AIやレコメンドAIが組み込まれたShopifyアプリを利用した商品探索で対応できます。
そして、チャット系AI内での商品購入を可能にするInstant Checkoutによって、買いたいという気持ちが高まった瞬間に購入するスタイルが当たり前のものになっていくのです。
Shopifyは、SidekickやShopify MagicによってECサイトの構築と運営に革新をもたらし、Storefront MCP、Knowledge Base、Instant Checkoutを通じて「直感的に買えるEC」の実現を強力に後押ししています。これまでの購買体験の常識は、確実に塗り替えられつつあるのです。
AIを活かしたEC運営、BiNDecが伴走します
進化が著しいEC向けのAI機能を取り入れることで、EC事業者は、そのビジネスを効率的にステップアップすることが可能になります。しかし、その一方で、多岐にわたる選択肢から自社に最適なものを選び、的確に運用していくためには、実績に裏付けられた信頼できるコンサルテーションも必要です。
Shopifyパートナー最上位ティアのShopify PlatinumパートナーであるBiNDecは、チャネルトーク導入支援をはじめ、Dotdigitalとの連携によるパーソナライズマーケティング支援など多くの成功事例を持ち、アパレルやコスメを含め業種別に最適化されたBiNDec MODELによって、迅速な運用支援を提供する体制を整えています。
AIと共にビジネスを一段と進化させることを考えているEC事業者の方は、ぜひBiNDecにご相談ください。
＼AIを活用したEC運営の実現なら／
