SNSのアルゴリズムが個人発信のコンテンツを優先する傾向が強まるなか、ECサイト運営においてもスタッフ自身が発信するEGC（Employee-Generated Content）への注目が高まっています。
本記事では、EGCの定義やUGC・IGCとの違い、ECビジネスにもたらすメリットを整理したうえで、Shopifyを活用したEGC運用の進め方を解説します。
EGCとは？UGC・IGCとの違い
EGC（Employee-Generated Content）とは、企業の従業員自身が発信するコンテンツを指します。UGCの一種として位置づけられますが、発信者が顧客や委託先ではなく従業員である点が最大の特徴です。
ECサイト運営においては、商品知識を持つスタッフの発信が、顧客の信頼獲得と購買意欲の向上につながります。
EGCの定義
EGCが指すコンテンツには、商品紹介や使用シーンの紹介だけでなく、制作・梱包作業などの舞台裏を映した投稿、スタッフの経験や知見を活かした記事や動画も含まれます。ブランドの内側にいる人物の視点を通じて発信される点が、企業公式アカウントからの発信やインフルエンサーによる発信とは異なる特徴です。
発信の形式は、SNS投稿からブログ記事、動画コンテンツまで幅広く、必ずしも大掛かりな制作体制を必要としません。日々の業務のなかで生まれる自然な発信そのものが、EGCとしての価値を持ちます。
UGC・IGCとの違い
UGC（User-Generated Content）は、顧客が自発的に投稿するレビューやSNS投稿を指し、実際の購入者による率直な感想として信頼を集めます。IGC（Influencer Generated Content）は、報酬を伴ってインフルエンサーに制作を依頼するコンテンツで、フォロワー数に応じた拡散力が強みです。
EGCはこの両者とは異なり、商品や企業を深く理解した従業員の視点から発信される点が特徴です。顧客視点のリアルさとインフルエンサーの発信力の間に位置しながら、ブランドの内側からの信頼性を伝えられる点が、EGC特有の強みといえます。
UGCについて、詳しくは下記の記事をご覧下さい。
ECサイトでEGCが注目される背景
SNSアルゴリズムが個人発信のオリジナルコンテンツを優先する傾向が強まるなか、ブランド発信よりも従業員個人の視点による発信が拡散されやすい状況が生まれています。あわせて、消費者の間で信頼性や共感を重視する傾向が強まっていることも、EGCが注目される背景の一つです。
SNSアルゴリズムがオリジナルコンテンツを優先する潮流
InstagramをはじめとするSNSプラットフォームは、独自性の高いオリジナルコンテンツを優先的に表示する傾向を強めています。企業アカウントからの一方的な発信よりも、個人の視点による自然な投稿の方が、アルゴリズム上評価されやすい状況です。
EGCはまさにこの潮流に合致するコンテンツ形式であり、従業員という個人が発信することで、企業公式アカウントだけでは得にくいリーチの拡大が期待できます。広告色の強いコンテンツが敬遠されやすくなっているなかで、日常的な業務の延長として生まれる投稿は、アルゴリズムにもターゲットにも受け入れられやすいコンテンツとなります。
結果として、広告費をかけずにリーチを広げる手段としても、EGCへの関心が高まっています。
消費者が求める信頼性と共感
Stackla社の調査(*1)では、ブランドを支持する要因として信頼性を重視する消費者が88%にのぼるという結果が示されています。また、TikTokが発表したトレンドレポートでは、動画プラットフォームのユーザーのうち約半数が自分の生活に近い内容のコンテンツを求めていると報告されています。
このような傾向を踏まえると、洗練された広告よりも、従業員の等身大の発信の方がターゲットの共感を得やすいといえます。ECサイトにおいても、スタッフの実体験に基づく発信は、購入の後押しとなる要素の一つです。
さらに、Sprout Social社の調査(*2)によると、感情的なつながりを感じたブランドに対しては支出を増やす消費者が半数を超え、7割以上が競合ブランドよりもそのブランドを選ぶと回答しています。共感を軸にした発信は、競合との差別化にもつながる要素といえます。
ECサイトの商品ページやSNSにスタッフの声を取り入れることで、購入前の不安を和らげ、顧客が意思決定しやすい環境を整えることにもつながります。
*1=Stackla（Nosto）：Online shoppers ‘shunning influencers in favour of authentic content from real consumers
*2=Sprout Social：#BrandsGetReal What consumers want from brands in a divided society
ピアツーピア推奨の広がり
Brandwatch社の調査（*3）では、マーケターの45%が、ピアツーピア推奨を今年注目すべきトレンドとして挙げていることが報告されています。企業からの一方的な発信よりも、身近な立場の人物からの推奨を信頼する消費行動が広がりつつあることを示す結果です。
従業員は、企業とターゲットの中間に位置する存在といえます。完全な第三者ではないものの、実際に商品を扱い、業務のなかで得た知見を持つ立場からの発信は、ピアレビューに近い信頼性を持ちながら、専門性も兼ね備えています。
ECサイトにおいても、スタッフによる商品説明やレビューは、企業公式の説明文よりも受け入れられやすく、購買の意思決定を後押しする役割を果たします。
*3=Brandwatch：Brandwatch Trend Reports
EGCがECビジネスにもたらすメリット
EGCは、顧客との関係構築だけでなく、コンテンツ制作の効率化や社内文化の強化にもつながる、複数の側面を持つ施策です。ECサイト運営者にとっては、限られたリソースで継続的な情報発信と組織の活性化を同時に実現できる手段といえます。
顧客との感情的なつながりと購買行動への影響
前章で紹介した通り、感情的なつながりを感じたブランドに対して支出を増やす消費者が半数を超えることが示されています。EGCは、スタッフという顔の見える存在を通じて発信されるため、企業の公式発信よりも感情的なつながりを生みやすいコンテンツです。
ECサイトでは、商品ページに掲載されたスタッフのコメントや、SNS上でのスタッフ投稿が、購入前の顧客の不安を和らげる役割を果たします。実際に商品を扱う人物の言葉であるからこそ、企業の説明文だけでは伝わりにくい使用感や魅力が届きやすくなります。
こうした発信の積み重ねが、単発の購入だけでなく、ブランドへの愛着やリピート購入につながっていく点も、EGCならではの効果です。
コンテンツ制作コストの削減と鮮度維持
外部のPR会社やインフルエンサーに依頼するコンテンツ制作には、相応の費用と時間がかかります。一方でEGCは、すでに社内にいるスタッフが発信の担い手となるため、マーケティングのコストとスピードを抑えながらコンテンツを生み出せる点が特徴です。
また、日々の業務のなかで生まれる発信は、キャンペーンごとに企画を練る必要がなく、継続的かつ新鮮な情報発信を実現しやすいというメリットもあります。季節の変化や入荷状況、店頭での反応など、スタッフならではの視点がコンテンツの鮮度を保ちます。
ECサイト運営において、コンテンツの枯渇は集客力の低下に直結する課題です。EGCを仕組み化することで、外部リソースに依存しすぎない、持続可能な発信体制を構築できます。
社内エンゲージメントと採用への波及効果
EGCは顧客向けの効果だけでなく、社内にも副次的な効果をもたらします。部門を横断してコンテンツ制作に関わることで、スタッフ同士の連携感や当事者意識が高まりやすくなります。エンゲージメントの高いスタッフは生産性も高い傾向にあるとされ、発信活動が組織全体の活性化につながる可能性があります。
さらに、求職者の多くがSNSを通じて企業の情報を集める現在、スタッフの自然な発信は採用ブランディングの観点でも効果を発揮します。実際に働く人物の姿が見えることで、応募者が入社後のイメージを持ちやすくなり、ミスマッチの防止にもつながります。
ECサイト運営の担当者にとっては、EGCを顧客獲得だけでなく、採用や組織づくりの一環として捉える視点も有効です。
ECサイトにおけるEGC活用の具体例
EGCの効果を理解したうえで、実際にどのような形でECサイト運営に取り入れられるかを見ていきます。ここでは、商品紹介、舞台裏の発信、スタッフレビューという3つの切り口から、具体的な活用イメージを紹介します。
スタッフによる商品紹介・使用シーン発信
最も取り入れやすいEGCの形が、スタッフによる商品紹介や使用シーンの発信です。アパレルであればスタッフが実際に商品を着用したコーディネート投稿、食品であればスタッフによるアレンジレシピの紹介など、業種や商品特性に応じた発信が可能です。
こうした投稿は、企業公式アカウントの商品写真とは異なり、実際の使用シーンをイメージしやすいという利点があります。商品の魅力を一方的に伝えるのではなく、スタッフ自身の体験として語ることで、顧客の共感を得やすくなります。
ECサイトの商品ページにスタッフのコメントを掲載したり、SNS投稿を商品ページに埋め込んだりすることで、購入検討中の顧客に対してより具体的な購入後のイメージを提供できます。
制作・梱包など舞台裏の可視化
商品の制作工程や梱包作業といった舞台裏の発信も、EGCの代表的な形です。ハンドメイド商品であれば制作過程の動画、食品であれば仕込みの様子など、顧客が普段目にすることのない工程を見せることで、商品への理解と愛着を深めてもらえます。
こうした発信は、ブランドの透明性を伝える手段としても有効です。誰がどのように作っているのかが見えることで、企業の姿勢や品質へのこだわりが伝わりやすくなり、価格だけでは測れない付加価値を感じてもらえます。
また、梱包時に商品を丁寧に扱う様子や、発送前の最終チェックの様子を発信することは、購入後の安心感にもつながります。ECサイトでは対面での接客ができない分、こうした舞台裏の可視化が信頼構築の一助となります。
スタッフレビュー・ブログでの発信
スタッフが商品レビューやブログ記事を執筆する形も、EGCの有効な活用方法です。実際に商品を扱う立場からのレビューは、専門知識に裏付けられた説得力を持ちながら、顧客目線に近い率直さも兼ね備えています。
Shopifyのブログ機能を使えば、スタッフが商品の選び方やお手入れ方法、コーディネート例などを記事として発信できます。検索流入を狙えるコンテンツとしても機能するため、集客とEGCの発信を同時に実現できる点がメリットです。
また、複数のスタッフがそれぞれの視点でレビューを執筆することで、幅広い顧客層への訴求にもつながります。年代や好みの異なるスタッフが発信することで、多様な顧客のニーズに応える情報を提供できます。
EGC運用とShopifyの相性
EGCを継続的に発信していくには、スタッフが投稿しやすく、それをECサイトに反映しやすい設計が欠かせません。ECプラットフォームのShopifyは、EGCを発信するための拡張アプリも豊富に揃っています。
テーマカスタマイズとブログ機能による発信の柔軟性
Shopifyは、テーマのカスタマイズ性が高く、商品ページやトップページにスタッフのコメント欄やSNS投稿の埋め込みを組み込みやすい設計になっています。
そのため、商品の購入を後押しする最適なタイミングのページにEGCを掲載することができます。
また、標準搭載のブログ機能を使えば、スタッフによるレビュー記事やお手入れガイドなどをECサイト内で直接発信できます。外部メディアを別途用意する必要がなく、商品ページとコンテンツを同じドメイン内で完結できる点も運用上の利点です。
ShopifyでのEGC活用を円滑にするおすすめサービス
Shopifyの標準機能だけでも発信は可能ですが、レビュー収集やSNS投稿の埋め込みなどを効率化したい場合は、専門のツールやShopifyアプリの活用が有効です。国内でよく使われている、EGCを発信できるツールとShopifyアプリを紹介します。
visumo
visumoは、SNS投稿やスタッフ投稿をECサイトに掲載できるビジュアルマーケティングプラットフォームです。Instagram・X等の投稿をハッシュタグで収集するvisumo socialや、スタッフの撮影コンテンツ・接客コメントを商品ページに掲載できるvisumo snapなど、複数の機能を展開しています。国内の導入実績も多く、日本市場向けのサポート体制が整っている点も特徴です。
U-KOMI
U-KOMIは、Instagramに投稿された画像をECサイトの商品ページに掲載できるShopifyアプリです。ハッシュタグやメンションで対象の投稿を収集し、商品と紐づけて表示できます。スタッフ自身のアカウントの投稿をタグ付けして活用すれば、EGCとしての発信にも応用できます。
LEEEP
LEEEPは、動画やUGCをECサイトに追加できるShopifyアプリです。ショッパブル動画としてスタッフの商品紹介動画を掲載できるため、テキストや静止画だけでは伝わりにくい使用感を届けられます。動的なコンテンツを通じて、サイト滞在時間やエンゲージメントの向上にもつながります。
EGCを活用できるShopifyのEC構築ならBiNDecへ
EGCは、SNSアルゴリズムの変化や消費者の信頼性志向を背景に、ECビジネスにおいて重要性を増しているコンテンツ施策です。UGC・IGCとは異なる従業員視点ならではの信頼性を活かすことで、顧客との関係構築だけでなく、コンテンツ制作の効率化にもつながります。
Shopifyは、テーマカスタマイズやブログ機能の柔軟性に加え、EGC活用を支援するアプリの選択肢の豊富さが強みです。国内向けのサポート体制が整ったサービスも多く、初めてEGCに取り組むECサイト運営者にとっても導入しやすい環境が整っています。
とはいえ、どの施策から着手すべきか、自社の商材やリソースに合った運用方法をどう設計すべきか、悩まれる担当者も少なくありません。BiNDecでは、Shopifyを活用したECサイトの構築から、EGCを含めたコンテンツ施策の設計・最適なEGC向けサービスの導入支援まで対応しています。EC構築や運用に関してお悩みの方は、気軽にお問合せください。
